veelgestelde vragen

Customer Care is zeer belangrijk voor ons en wij antwoorden zo snel mogelijk op uw vragen. Controleer eerst via deze veelgestelde vragen. U kunt contact opnemen met ons via:

• Email: customercare@backtoblack-clothing.com 

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
           
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Ons Customer Care Team zal altijd zo snel mogelijk reageren op uw vragen. Tijdens drukke verkoopmomenten is er mogelijk een lichte vertraging op responstijden.

Er zijn wellicht een aantal redenen waarom u nog niet een antwoord heeft ontvangen van ons Customer Care Team. We raden u daarom aan om:

- uw instellingen voor Spam en ongewenste mappen in uw ‘postvak in’ te controleren. E-mails van ons Customer Care Team komen altijd uit "info@backtoblack-clothing.com".

- te controleren of uw accountgegevens zijn bijgewerkt op www.backtoblack-clothing.com. Als wij niet op uw e-mail reageren, zullen wij proberen u te contacteren met behulp van uw geregistreerde accountgegevens. 

U kunt kortingscodes, door ons afgegeven, tijdens de afhandeling inwisselen. Zorg ervoor dat u de code invoert in het 'KORTINGSCODE' vak in het stadium van de betaling gedurende de checkout. Let op: alle kortingscodes zijn onderworpen aan afzonderlijke voorwaarden.

Maattabellen voor dames en heren zijn beschikbaar op de betreffende productpagina's. 

Ja, we hebben een minimaal bestelbedrag van € 15,00. Bestellingen in Nederland onder € 49,99 vallen niet onder gratis levering.

Voor meer informatie over Klarna Nu kopen en Later betalen, klik hier 'Klarna FAQ'

Wij bieden de volgende betalingsmethoden aan: 

*Alle creditcards en betaalpassen kaarthouders zijn onderworpen aan validatie en toestemming van zowel ons als de creditcardmaatschappij, te handhaven van de veiligheid en voorkoming van fraude.

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.

U kunt een artikel retourneren via een PostNL pakket punt. Retourkosten zijn voor uw eigen rekening. 

Artikelen moeten worden geretourneerd aan ons in dezelfde staat zoals u ze ontvangen heeft met alle kaartjes en labels eraan vast. Let op: u heeft een wettelijke verplichting om zorg te dragen voor de artikelen gedurende de tijd dat u ze in bezit heeft. Ze vallen daarbij onder uw verantwoordelijkheid totdat ze aankomen bij ons magazijn. Wij raden u daarom aan dat de artikelen veilig zijn verpakt om beschadiging tijdens het vervoer naar ons te voorkomen.

Selecteer op de website in "Mijn Account" het item dat u wilt retourneren. Klik vervolgens op de knop "Retour", vul uw aanvullende contactgegevens in en klik op "Verzenden". Gebruik het door ons geleverde retouradreslabel dat tevens is meegeleverd in uw pakket en plak het aan de buitenkant van het pakket. Retourkosten zijn voor uw eigen rekening. U dient de retourkosten zelf aan de balie van het Post NL punt te voldoen. Vraag altijd om een verzendbewijs. 

Hieronder het retouradres voor uw referentie:

Back to Black Clothing  
Osdorperweg 874 
1067 TD Amsterdam 
Nederland

Als we overwegen dat het (de) artikel(en) is (zijn) gebruikt / gedragen / gewassen, de originele verpakking ontbreekt of een artikel is geretourneerd in een onbevredigende toestand, kunnen wij de terugkeer verwerpen en uw verzoek tot terugbetaling weigeren.

Na verzoek van restitutie, zullen restituties middels de oorspronkelijke aankoopmethode van betaling worden uitgegeven (bankoverschrijving / Credit card / Paypal enz). Na ontvangst van uw retour, zullen wij trachten binnen 10 werkdagen uw geld terug te storten. Een bevestigingsmail zal u worden toegezonden zodra een restitutie is verleend.

De totale restitutie zal worden weergegeven op uw bankafschrift of in uw PayPal-account binnen 5 werkdagen (let op dat restitutietijd wordt gedicteerd door de bank en buiten onze controle is. PayPal restituties lijken sneller inzichtelijk te zijn en hebben een begeleidende e-mail met direct bericht van PayPal om u te adviseren over het verschijnen van de fondsen).  

Verzendkosten, betaald door de klant, zullen niet worden vergoed in geval u items behoudt, welke u heeft besteld. Slechts het totaalbedrag van de bestelde artikelen zal worden teruggestort. Verzendkosten worden wél vergoed indien u de gehele order retourneert, dus verder geen items behoudt. 

** Indien een korting/promotiecode werd toegepast op uw oorspronkelijke bestelling, zal het terug te betalen bedrag worden aangepast tot de herziene bestelwaarde en passend kortingsniveau.

Helaas kunnen wij orders niet omruilen voor een andere maat. U kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen op de website. 

Ons team draagt grote zorg aan het verpakken en verwerken van klantbestellingen, maar wij raden u aan zodra u uw bestelling ontvangt, zorgvuldig de pakbon/factuur en het (de) artikel(en) te controleren.

De wet geeft een klant bepaalde rechten ten aanzien van goederen die niet passen aan hun beschrijving, van onbevredigende kwaliteit zijn of niet geschikt zijn voor de doeleinden van de klant. Indien u artikelen van deze aard heeft ontvangen, heeft u recht op restitutie (binnen 15 dagen) of vervanging.

Als u vindt dat u een defect of onjuist artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons Customer Care Team.

Indien u een defect of onjuist artikel heeft ontvangen, zullen wij ons uiterste best doen om deze om te wisselen voor het juiste of correcte artikel (afhankelijk van beschikbaarheid) of u een terugbetaling bieden van de volledige prijs die u heeft betaald voor uw bestelling (inclusief alle leveringskosten). Wij verzoeken u uw foutief of defect geleverde artikel(en) zo spoedig mogelijk aan ons te retourneren, uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst.

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, zal ons team van technische experts uw artikel inspecteren om een fabricage fout te bevestigen. Indien u een defect artikel wenst te retourneren, volg dan alstublieft ons retourbeleid. 

Restitutie zal worden verwerkt middels de oorspronkelijke betalingsmethode van aankoop. Na ontvangst van uw retouraanvraag, zullen wij ernaar streven binnen 10 werkdagen uw geld terug te storten. Een bevestigingsmail zal u worden toegezonden zodra een terugbetaling of omruiling is verwerkt. Indien u verzoekt om een omruiling van een defect of onjuist artikel, zult u niet aansprakelijk worden gesteld voor de leveringskosten van de vervanging van het artikel en zullen we ernaar streven om deze nieuwe order zo spoedig mogelijk naar u toe te zenden.

Retourprocedure: Zodra u artikelen wenst te retourneren, verzoeken wij u vriendelijk de retourprocedure te volgen. 

Alle retouren worden binnen tien werkdagen verwerkt (met uitzondering van weekend- en feestdagen). Nadat uw retour is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail van ons waarin uw terugbetalingsprocedure gedetailleerd is omschreven. Als uw terugbetaling is verwerkt door ons dan zal dit verschijnen in de relevante betalingsmethode binnen drie tot vijf werkdagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van de e-mail.

Wij verontschuldigen ons als we een fout hebben gemaakt bij de verwerking van het (de) geretourneerde artikel(en).

Indien u het onjuiste bedrag teruggestort heeft gekregen, neem dan contact op met ons Customer Care Team. We zullen ons uiterste best doen om dit voor u uit te zoeken.

Bestel vóór 16:00 uur, volgende dag levering (mits geen vertragingen bij de postverzend service).

Bestellingen binnen Nederland met een bestelwaarde van € 50,00 en hoger, dan betaalt u de verzendkosten niet.

De verzendkosten binnen Nederland voor bestellingen tot € 49,99 zijn € 5,55.

Wanneer uw pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een e-mail van de betreffende koerier met daarin uw track & trace nummer. Dit nummer kunt u gebruiken als referentienummer om de status van uw pakket te bekijken op de website van de koerier.

Alle leveringen binnen Nederland zijn gemaakt met PostNL. U kunt hun website www.postnl.nl of de PostNL app gebruiken voor het traceren van uw pakket. Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u uiteraard contact opnemen met ons Customer Care Team. Wij kunnen dan namens u contact leggen met PostNL.

LET OP:

We streven ernaar dat u uw order zo snel mogelijk ontvangt, maar soms treden hier vertragingen op die buiten onze controle zijn. Als gevolg van onvoorziene omstandigheden en weersomstandigheden kunnen leveringen worden uitgesteld. We zullen proberen u te informeren over eventuele complicaties. Echter, indien u bezorgd bent, adviseren wij u uw trackingnummer te controleren op de website van de koerier voor eventuele updates.

* SALES * Weest u erop attent dat tijdens sales en promotie periodes het niet altijd mogelijk is om te voldoen aan onze normale levertijden, dit in verband met een hogere volume van orders. Uiteraard streven we er altijd naar om uw bestelling zo spoedig mogelijk naar u te verzenden. Vriendelijk vragen we u hierin om begrip.

Let op: de geschatte tijd voor leveringen is gebaseerd op bestellingen gekocht vóór 16:00 uur maandag – vrijdag (vrijdag bestellingen vóór 16:00 uur worden geleverd op zaterdag). Als u uw bestelling niet binnen afgesproken tijd heeft ontvangen, staat ons Customer Care Team voor u klaar om uw bestelling te traceren. Voordat u contact met ons opneemt, verzoeken we u vriendelijk of:

• u uw bevestigingsmail heeft gecontroleerd om ervoor te zorgen dat wij het juiste adres van levering hebben en dat uw contactgegevens actueel zijn;
• u een SMS-bericht heeft ontvangen, e-mail of melding van uw koerier. Uw pakket is misschien in afwachting van het distribueren door uw lokale levering depot of u dient uw levering te herschikken;
• uw buren uw pakket namens u hebben aanvaard;
• u in uw gebied rondom uw afleveradres heeft gekeken of de bestuurder van de bezorgdienst uw pakket achter de vuilnisbak, in uw schuur, garage of op de veranda heeft achtergelaten.

Mocht uw pakket nog steeds niet te traceren zijn, dan verzoeken wij u contact op te nemen met ons Customer Care Team. 

* Houd u er alstublieft rekening mee dat bij het bestellen gedurende onze sales periodes, alle bestellingen binnen Nederland extra dagen kunnen ondervinden, waarbij wij zullen trachten u daarvan op de hoogte te stellen. Wij hopen dat u als onze klant begrijpt dat onze gebruikelijke levertijden wellicht niet haalbaar zijn en uw bestelling later kunt verwachten dan gebruikelijk. Dank voor uw geduld.